人民日報海外版記者 王政 劉溫馨

如今，隨著互聯網及數字技術的普及，從生活繳費、看病就醫，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數生活場景的“標配”。然而，越來越數字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數字鴻溝”。

如何滿足老年群體日益增長的美好生活需求，讓他們同享數字化發展紅利？記者進行了采訪。

開發——

新應用新場景不斷涌現，多方位服務老年人需求

“小度小度，打開電視機。”話音剛落，電視機應聲啟動，開始播放電視劇。智能屏、語音控制燈帶、跌倒監測設備……在天津武清區楊村街道，一個個新科技產品，打造出新型智慧養老社區。

“比如火柴人攝像頭，將人體影像轉化為火柴人形象，既保護隱私，又能通過步伐狀態及時預判老年人是否有中風、跌倒風險。”承擔楊村街道智慧養老驛站項目建設的成都全時云信息技術有限公司天津公司總經理史楠說，監測到跌倒動作，系統會第一時間向社區平臺報警，并發送信息通知家屬。自2021年11月起，公司已先后為街道3200余戶60歲以上老年人安裝物聯網智慧養老設備并提供專業養老服務。

小米、榮耀、康佳、華為、創維等廠商的多款電視機產品通過適老化認證；格力發布遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的系列空調；松下推出包括智能電動床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類產品……近年來，一批圍繞老年人實際需求開發的新產品新應用不斷涌現。

去年6月，工業和信息化部聯合民政部、國家衛生健康委發布《智慧健康養老產品及服務推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項產品和服務，推廣典型產品和服務。此前還指導制定了《移動終端適老化技術要求》《智能電視適老化設計技術要求》等，指引企業科學精準開發適老電子產品。

“在此基礎上，我們圍繞日常生活中高頻使用的產品，正在組織制定音頻、視頻及多媒體系統與設備適老化技術要求等行業標準，引導經營主體持續加強適老電子產品研發力度。”全國音視頻標委會有關負責人表示。

改造——

產品更適用，讓老年人“網上沖浪”無阻礙

“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點哪里”……老年人在使用APP過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。

如何解決老年人在使用APP過程中的實際痛點？改造升級是大勢所趨。

騰訊新聞推出適老化“關懷版”，針對老年人的需求從“看”向“聽”轉變，開發AI語音技術等功能，實現“一鍵聽新聞”，還可以語音輸入發表評論。

“新聞資訊是老年人最喜歡的移動應用之一。”騰訊新聞業務負責人何毅進介紹，數據顯示，老年人使用新聞資訊類APP的時長占使用所有APP時長的比重超過15%，是全體網民平均使用時長的1.8倍。

何毅進說，起初團隊關注到了后臺的一些留言，在進行充分調研后，決定升級改造。現在，騰訊新聞“關懷版”智能聽新聞功能日均訪問量超11萬人次。

APP適老化改造不能一蹴而就，既需要生產商主動而為，通過技術升級、立體改造、優質服務等提升老年人使用體驗，也需要有關部門的政策支持和引導。

截至目前，工業和信息化部已指導1924家老年人常用網站和手機APP完成適老化改造并通過評測，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，推出“長輩模式”“關懷模式”，升級語音播報、方言識別、全鍵盤操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場景，受到老年人廣泛好評。

教學——

跨越數字鴻溝，讓老年人樂享數字新生活

“點擊這個卡通圖標，就會跳出表情包界面，點擊即可發送。”中國移動北京菜市口營業廳，一場智慧講堂正在進行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？在菜市場如何用手機支付？老人們圍坐在營業廳適老服務體驗中心，一邊聽課一邊學習操作手機。

“老年人不僅可以學習操作手機，還能在營業廳體驗智能門鈴、線上問診、視頻客服、遠程協辦等近30項適老產品及服務。”中國移動市場經營部公眾市場發展處經理蔡正興說。截至目前，北京移動視頻號已上線課件近30期，營業廳聯合老年大學、養老院等機構開展智慧課堂1400余場。

在山東，老年人可一鍵接入“面對面”視頻客服，得到前臺話務人員的直接指導；在河南，經客戶同意后手機屏幕可以遠程同步，工作人員“手把手”指引手機使用流程；在江西，公益銀發課堂開設7大類課程，上千名講師入村入社區，已累計開展5000余場數字課堂。

“適老化是一個需要全社會共同關注的問題，也是一個需要大眾參與、多方共建的過程。”工業和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，近年來，企業、社區、志愿組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的培訓講座、現場課堂，為老年人學習新技術、使用新產品提供渠道。

截至目前，工業和信息化部已指導企業為超過220萬老年人提供常用APP應用輔導、面對面講解等敬老愛老服務，“一鍵呼入人工客服”專線累計服務超過3億人次。